益友百货开展服务礼仪风采培训 提升服务形象

益友百货为深入贯彻落实“顾客至上、服务为本”的经营理念，全面提升员工服务素养与品牌形象，特邀知名礼仪培训师到店，成功举办了为期两天的服务礼仪风采培训活动。

此次培训内容涵盖仪容仪表规范、标准站姿与手势、微笑服务技巧、沟通话术运用，以及处理顾客投诉和突发状况的礼仪应对全流程。培训师结合百货行业实际，通过生动的情景模拟与现场手把手演练，帮助员工巩固练习每个规范动作与服务用语，现场气氛热情高涨，员工积极参与对话演练，争分夺秒纠正细节。

本次培训不仅让员工更系统掌握了站立、指引、递物等人际迎送的要领，还深入浅出地传递“细心、引领、认同”——三心服务准则。培训最后的高阶座谈问答、礼仪知识竞赛环节更将氛围推向高潮，参与员工纷纷表示再次感受到了优质服务的力量，日后会随时践行礼仪、传递给每位进店客户的真诚感动。

除了礼仪规范外，培训也将“文明服务榜样激励计划”作为启动项目，由学员们投票推选四名礼仪排头兵，将从顾客接待积极性、口碑点赞及培训表现给予季度表扬，树立争先标竿，礼仪传导每位员工。

未来益友百货也将继续常态化举办此类实践体验型文化营造与赛场强训，锤炼员工从容感染群众的良好氛围，精益求精输出益友独特品牌温情。